Nosso canal recebe denúncias, reclamações, elogios e sugestões relacionadas à conduta da empresa e ao atendimento prestado, com tratamento sigiloso e livre de retaliação.
1. Política de Compliance e Prevenção à Lavagem de Dinheiro
Seguimos procedimentos de conheça-seu-cliente (KYC), monitoramento de operações e comunicação de situações atípicas às autoridades competentes, conforme a Lei nº 9.613/1998 e a regulamentação aplicável a correspondentes.
2. Código de Conduta
- transparência nas informações de custos, prazos e taxas;
- vedação a qualquer forma de suborno, fraude ou conflito de interesses;
- sigilo sobre dados e operações dos clientes.
3. Como registrar
Envie sua manifestação para contato@cafeservicosfinanceiros.com.br ou ligue para (11) 7552-7555 (Segunda a sexta, 9h às 18h). Manifestações podem ser anônimas. O prazo de resposta é de até 10 dias úteis, prorrogável mediante justificativa.
4. Segurança e prevenção a fraudes
Nunca solicitamos senhas, tokens ou depósitos em contas de pessoas físicas. Em caso de contato suspeito em nosso nome, comunique-nos imediatamente pelos canais oficiais.